Sıkça Sorulan Sorular
Hakkımızda detaylı bilgi almak için lütfen Biz Kimiz? sayfamızı ziyaret ediniz.
Cam tavlama ve füzyon fırınları 2-15 gün içerisinde, diğer standard ürünlerimiz ise en geç 1-5 iş günü gün içerisinde kargoya verilir.
Siparişiniz tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir.
Ödeme işlemleri siparişinizi oluşturma aşamasında tamamlanmakta olup nihai sipariş olarak bize ulaşmaktadır. Bu sebeple mevcut siparişinize yeni ürün eklenememektedir. Dilerseniz sitemizden ayrıca sipariş verebilirsiniz.
Siparişleriniz ayrı ayrı alındığı ve faturalandırıldığı için iki ayrı siparişinizi size tek bir kargo çıkışı ile gönderememekteyiz.
Sitemizden verdiğiniz siparişlerinizin teslimat adresini üyelik sayfanızdan değiştirebilir ya da müşteri hizmetlerine mesaj göndererek değişim talebi iletebilirsiniz. Üyeliğiniz üzerinden adres değişikliği yapabilmeniz için siparişinizin yurtdışı siparişi olmaması gerekmektedir. Ayrıca siparişinizin paketlenmiş veya kuryeye teslim edilmemiş olması gerekmektedir.
Kargo çıkışı yapıldıktan sonra kargo firmasına talep iletilmek suretiyle adres değişikliği yapılabilmektedir.
Bir sipariş için tek bir adres üzerinden teslimat yapılmaktadır.
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye’nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak bazı özel bölgeler için teslimat günü ya da şekli değişkenlik gösterebilir. Detaylı bilgi için aşağıda adresten bilgi alabilirsiniz.
https://www.dhlecommerce.com.tr/
Siparişinizin,farklı bir kargo firmasına teslim edilmesini isterseniz, lütfen belirtiniz.
Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve cam@cammalzeme.com adresine tutanakla beraber fotoğraflı ve durumu anlatan bilgi mesajı gönderiniz.
Sipariş formunda belirlediğiniz fatura adresinizde değişiklik yapılamaz.
Ürüne özel kargo bedava kampanyalarında sepetinizde sadece o ürün olması durumunda kargo bedava olacaktır.
Sepetinize ayrıca “ücretsiz kargo” ibaresi olmayan başka bir ürün eklemeniz durumunda yeni ürün için kargo bedeli yansıtılacaktır.
EFT/Havale ile yapılan ödemelerin onaylanabilmesi için ödeme dekontunuzun üzerinde mutlaka sipariş numaranız yazmalıdır.
Hızlı onay için sitemizdeki Havale /Eft bildirim formunu doldurmanız gereklidir.
Sipariş numarası olmayan ödemeler, sizin vereceğiniz bilgiler doğrultusunda kontrol edilerek sipariş onayı gerçekleşecektir.
Böyle bir hizmetimiz yoktur.
Para iadeniz alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartı veya banka hesabınıza otomatik olarak iadenizin onaylandığı anda yapılmaktadır. İade işlemi firmamız tarafından bankanıza yapıldığı an, hesabınıza tanımlı olan e-mail adresine işlem detaylarını gösteren bir dekont gönderilmektedir.
Bu dekontu içeren e-mail elinize ulaştıysa bankanıza tarafımızdan kesin olarak iade ödemesi yapılmış demektir.
İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre 1-10 gün arasında değişkenlik gösterebilmektedir. Maximum süre geçtikten sonra, halen hesabınızda iade tutarını göremiyorsanız, dekontda belirtilen bilgiler ile bankanıza başvurunuz.
Kredi kartı ile oluşturulmuş siparişlerin geri ödemesi online olarak yapılmaktadır. Ödemenizin hesabınıza geçme süresi bankaların işlem süreçlerine göre farklılık gösterir.
Ödeme şekli “Havale/EFT” veya “Kapıda ödeme” olan siparişlerin geri ödeme işlemi IBAN üzerinden gerçekleşmektedir.